Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Χρηστών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Ειδικό Υποστήριξης Χρηστών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη στους πελάτες και χρήστες των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, τεχνική γνώση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων, την καθοδήγηση των χρηστών στη χρήση των συστημάτων και την παροχή λύσεων σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες ανάπτυξης και τεχνικής υποστήριξης για τη βελτίωση των υπηρεσιών και την ανατροφοδότηση σχετικά με συχνά προβλήματα. Η θέση απαιτεί υπομονή, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα. Αν διαθέτετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης τεχνικής υποστήριξης στους χρήστες.
- Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Ενημέρωση χρηστών για νέες λειτουργίες και ενημερώσεις.
- Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων.
- Δημιουργία και ενημέρωση εγχειριδίων χρήσης και οδηγιών.
- Παρακολούθηση και βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης.
- Εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα και τεχνολογίες.
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων και προτεραιοτήτων.
- Παροχή αναφορών σχετικά με τα συχνότερα προβλήματα και τις λύσεις τους.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε υποστήριξη χρηστών ή τεχνική υποστήριξη.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων και εφαρμογών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης χρόνου.
- Γνώση αγγλικών σε επίπεδο ανάγνωσης και γραφής.
- Εμπειρία σε συστήματα CRM θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Ικανότητα εκπαίδευσης και καθοδήγησης χρηστών.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη χρηστών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους ή απαιτητικούς χρήστες;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου λύσατε ένα σύνθετο τεχνικό πρόβλημα.
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες και εξελίξεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση χρηστών;
- Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα στην παροχή υποστήριξης;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM ή ticketing;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε περιόδους υψηλού φόρτου εργασίας;
